KVKK Bilgilendirme Metni

Metnin Kapsamı

Bu “KVKK Bilgilendirme Metni”, Demcar Su Tesisat (“Şirket”) tarafından; hizmet talebi oluşturma, keşif/yerinde değerlendirme, iş planlama, hizmetin ifası, işlem sonrası destek ve müşteri memnuniyeti süreçleri kapsamında işlenen kişisel verilerinize ilişkin aydınlatma amacıyla hazırlanmıştır. Metin, altı yüz altmış dokuz sekiz sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil düzenlemeler çerçevesinde, veri sorumlusu sıfatıyla Şirket’in uygulamalarını özetler.

Tanımlar

• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu gerçek/tüzel kişi.
• İlgili Kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişi.
• İşleme: Kişisel verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, saklanması, açıklanması, aktarılması, sınıflandırılması gibi her türlü işlem.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Şirket, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorilerini işleyebilir. Zorunlu olmayan veriler, talebiniz olmadan istenmez; süreç için gerekli olmayan hiçbir veri üzerinde işlem yapılması amaçlanmaz.

• Kimlik ve İletişim: Ad soyad (talep halinde), telefon numarası, e-posta adresi.
• Adres ve Konum: Hizmetin verileceği adres bilgisi (il/ilçe/mahalle/sokak), randevu lokasyonu.
• Müşteri İşlem: Talep/şikâyet kaydı, randevu bilgisi, iş emri notları, hizmet geçmişi, yapılan işlem detayı.
• İşlem Güvenliği: Web sitesi üzerinden işlem yapılması halinde IP, cihaz/oturum bilgileri (güvenlik ve hata ayıklama amaçlı).
• Görsel/İçerik: WhatsApp veya benzeri kanallardan iletilen fotoğraf/video (arıza tespiti ve yönlendirme amacıyla).
• Finansal: Fatura/ödeme süreçleri için gerekli bilgiler (mevzuat gereği zorunlu olması halinde).

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Hizmet talebinin alınması, değerlendirilmesi ve randevu planlanması.
• Hizmetin ifası: gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, kameralı gider görüntüleme, musluk ve sifon onarımı gibi süreçlerin yürütülmesi.
• Arıza/iş emri kaydı oluşturma, süreç bilgilendirmesi ve işlem sonrası destek.
• Müşteri memnuniyeti, geri bildirim yönetimi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
• Mevzuata uyum, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması.
• Bilgi güvenliği, suistimalin önlenmesi, sistem ve ağ güvenliğinin sağlanması.

Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; KVKK’nın öngördüğü şartlar çerçevesinde ve özellikle aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: Hizmet talebinizin alınması ve hizmetin sunulması için gerekli olması.
• Hukuki yükümlülük: Vergi, faturalandırma ve ilgili mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Meşru menfaat: Operasyonların yürütülmesi, güvenlik, kalite ve memnuniyet süreçlerinin geliştirilmesi (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
• Açık rıza (gerektiğinde): Zorunlu olmayan pazarlama/iletişim faaliyetleri gibi durumlarda ayrıca talep edilir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Verileriniz; web sitesi formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp/mesajlaşma kanalları, yüz yüze görüşmeler, keşif/servis sırasında oluşturulan iş emri notları ve hizmet sonrası destek kayıtları üzerinden; otomatik ya da kısmen otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Aktarım ve Alıcı Grupları

Kişisel verileriniz; işleme amaçlarının gerektirdiği ölçüde ve KVKK’ya uygun şekilde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurumları: Mevzuat gereği bilgi talep eden idari/yerel merciler.
• Hizmet sağlayıcılar: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, web sitesi teknik bakım, log/güvenlik hizmetleri (gerektiği kadarıyla).
• Hukuki süreç tarafları: Uyuşmazlıklarda avukatlar, arabulucu/mahkemeler ve ilgili danışmanlık hizmetleri.
• İş ortakları (sınırlı): Saha operasyonunu destekleyen üçüncü kişiler (yalnızca zorunlu olduğunda ve ölçülülük ilkesiyle).

Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve işleme amaçları için gerekli olan süreyle sınırlı olarak saklanır. Süre sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

• Müşteri işlem kayıtları: Hizmet sonrası destek ve olası uyuşmazlıklar için makul süre.
• Fatura/finansal kayıtlar: Vergi ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler.
• İletişim kayıtları: Talep yönetimi ve geri bildirim süreçleri için gerekli süre.
• Görsel içerik: Tespit/yönlendirme amacı tamamlandığında ihtiyaç kalmaması halinde makul süre içinde.

Veri Güvenliği Önlemleri

Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler uygular. Bu kapsamda; erişim yetkilerinin sınırlandırılması, kayıtların güvenli ortamlarda tutulması, veri bütünlüğü kontrolleri, yedekleme, şifreleme/maskeleme benzeri yöntemler ve çalışan/tedarikçi gizlilik yükümlülükleri gibi önlemler alınır. İnternet üzerinden iletilen verilerde mutlak güvenlik garanti edilememekle birlikte, makul güvenlik standartları hedeflenir.

İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında; kişisel verilerinizle ilgili olarak Şirket’e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta/kurumsal e-posta kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgileri, talebin kapsamı ve mümkünse talebe dayanak bilgi/belgelerin yer alması süreci hızlandırır.

Güncelleme

Şirket, işbu bilgilendirme metnini; mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin, web sitesinde yayımlanır ve yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir.

---