Hizmet Sözleşmesi

Hizmetin Kapsamı

Demcar Su Tesisat; Sancaktepe merkezli ekip yapısıyla İstanbul genelinde, yerinde müdahale gerektiren gider tıkanıklığı, lavabo ve banyo gideri akış problemleri, tuvalet tıkanıklığı, su sızıntısı ve benzeri arızalarda tespit ve uygulama hizmeti sunar. Hizmetin kapsamı; arıza bildirimi, ön değerlendirme, gerekirse kamera ile görüntüleme, uygun yöntemle müdahale, kontrol ve teslim adımlarından oluşur. Hizmetin niteliği, arızanın bulunduğu alanın fiziki koşullarına ve mevcut tesisat altyapısına göre şekillenebilir.

Hizmet Talebi ve Bilgi Paylaşımı

Hizmet talebi; telefon, WhatsApp veya web sitesi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Hizmet alan; arızanın bulunduğu konum, görülen belirti, daha önce yapılmış işlem varsa kısa özeti gibi temel bilgileri doğru şekilde paylaşmayı kabul eder. Fotoğraf veya kısa video paylaşımı; tespit sürecini hızlandırır ve gereksiz işlem riskini azaltır. Eksik veya hatalı bilgi paylaşımı nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, işin uzaması veya ek işlem ihtiyacı doğması halinde, durum hizmet alanla şeffaf biçimde paylaşılır.

Randevu, Ulaşım ve Yerinde Koşullar

Randevu planlaması; yoğunluk, mesafe ve arıza aciliyeti dikkate alınarak yapılır. Hizmet alan; çalışma yapılacak alana erişim sağlanmasını, gerekli durumlarda apartman yönetimi veya bina görevlisi ile koordinasyon kurulmasını ve işlem için uygun alan oluşturulmasını kabul eder. Saha koşullarının (kapalı vana, erişilemeyen gider kapağı, kilitli alan, elektrik veya su kesintisi gibi) hizmeti engellemesi halinde; uygulama yeniden planlanabilir veya işlem, koşullar sağlanana kadar ertelenebilir.

Ücretlendirme ve Ödeme

Ücretlendirme; arızanın türü, müdahale yöntemi, kullanılan ekipman, işçilik süresi ve gerektiğinde parça ihtiyacına göre belirlenir. Net ücret; mümkün olduğunda işe başlamadan önce, yerinde tespit sonrası veya telefon ön değerlendirmesiyle hizmet alana bildirilir. Ek işlem veya parça ihtiyacı ortaya çıkarsa; uygulamaya geçmeden önce hizmet alan bilgilendirilir.

• Ödeme; nakit, havale veya mümkün olan diğer yöntemlerle tamamlanabilir.
• Parça değişimi gerektiren durumlarda, tercih edilen parça tipi ve maliyeti ayrıca paylaşılır.
• Beklenmeyen altyapı sorunları (kırık, çökme, hat eğimi bozukluğu gibi) tespit edilirse; alternatif çözüm seçenekleri sunulur.

İptal, Erteleme ve Gelinmeyen Randevu

Hizmet alan; randevu iptali veya ertelemesi gerektiğinde mümkün olan en erken zamanda bildirim yapmayı kabul eder. Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra, adrese ulaşılamaması veya çalışma alanına giriş sağlanamaması gibi durumlarda; zaman kaybı ve planlama maliyeti doğabileceğinden, makul bir servis bedeli gündeme gelebilir. Bu durum oluştuğunda, tutar ve gerekçesi açıkça paylaşılır.

Uygulama Kalitesi, Teslim ve Kontrol

Demcar Su Tesisat; işlem sırasında alanı mümkün olduğunca düzenli tutmayı, uygulama sonrası temel kontrolü yapmayı ve hizmet alanı süreç hakkında bilgilendirmeyi hedefler. Teslim; akışın normale dönmesi, kaçak tespitinde bulgunun paylaşılması, yapılan işlem özeti ve tekrar riskini azaltmaya yönelik önerilerle tamamlanır. Altyapısal kırık veya ileri seviye deformasyon gibi durumlarda, tek seferde kesin sonuç garanti edilemeyecek haller hizmet alana açıkça bildirilir.

Sorumluluk Sınırları

Hizmet; mevcut tesisatın durumu ve binanın altyapı şartlarına bağlıdır. Eski tesisat, önceki hatalı uygulamalar veya gözle görülmeyen yapısal problemler; müdahale süresini ve yöntemi etkileyebilir. Demcar Su Tesisat; makul özen ve uygun ekipman kullanımıyla hizmet sunar; ancak aşağıdaki durumlarda sorumluluk sınırlı olabilir:

• Önceden var olan kırık, çökme veya hat deformasyonları nedeniyle tekrar eden tıkanmalar
• Yetkisiz müdahaleler, kimyasal kullanımının hat yapısına zarar vermesi veya yanlış montaj kaynaklı problemler
• Hizmet alanın erişim sağlamaması, su veya elektrik kesintisi, bina kaynaklı kısıtlar
• Gizli kaçaklarda, altyapı erişimi kısıtlı alanlarda tespitin doğruluğunu etkileyen dış etkenler

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Hizmet talebi sırasında paylaşılan iletişim bilgileri, adres bilgisi ve arızaya ilişkin içerikler; randevu yönetimi, saha yönlendirme, faturalama veya hizmet sonrası destek amaçlarıyla işlenebilir. Bu bilgiler, hizmetin yürütülmesi dışında izinsiz biçimde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Detaylı bilgi için ilgili sayfaları inceleyebilir veya doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

İletişim ve Bildirim Kanalları

Hizmetle ilgili bildirimler; telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden yapılabilir. Hizmet alan; işlem sonrası geri bildirim, ek kontrol talebi veya tekrar eden sorunlarda, mümkün olduğunca erken bildirim yapmayı kabul eder. Acil durumlarda telefonla arama önerilir.

Yürürlük ve Kabul

Bu sözleşme; hizmet alanın hizmet talebinde bulunması, randevu oluşturulması veya hizmetin fiilen başlatılması ile birlikte yürürlüğe girer. Hizmet alan; bu sayfada yer alan koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.