Bilginin Değeri: Koruma, Şeffaflık ve Kontrollü Kullanım
Bu sayfa; iletişim, teklif talepleri ve hizmet süreçlerinde paylaştığınız bilgilerin nasıl işlendiğini, hangi güvenlik önlemlerini aldığımızı ve haklarınızı açık şekilde anlatır.
Demcar Su Tesisat (“Firma”); web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze hizmet kanalları üzerinden elde ettiği bilgileri; hizmet sunumu, tekliflendirme, randevu planlama, operasyon yönetimi ve mevzuat yükümlülükleri kapsamında işler. Bu sayfada “kişisel veri”; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. “İşleme”; verinin elde edilmesi, kaydedilmesi, saklanması, güncellenmesi, sınıflandırılması, aktarılması veya silinmesi gibi tüm işlemleri kapsar. Bu metin; genel yaklaşımı açıklar, detaylı bilgilendirme için KVKK bilgilendirme metni ve çerez politikası sayfaları referans alınmalıdır.
Bizimle iletişime geçtiğinizde; ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi gibi iletişim bilgileriniz ile talebinize göre adres/konum bilgisi toplanabilir. Arıza kaydı oluşturulurken; tıkanıklık, gider hattı, su kaçağı veya arıza açıklaması, randevu zamanı, varsa tesisat görseli/video gibi içerikler iletilmişse bunlar da kayıt altına alınabilir. Web sitesi üzerinden form doldurmanız durumunda form alanlarına yazdığınız bilgiler alınır. Güvenlik ve kalite için; sahada yapılan işleme dair kısa notlar, kullanılan yöntem/ekipman bilgisi, müdahale zamanı ve teslim bilgisi gibi operasyonel kayıtlar tutulabilir. Kimlik, finansal bilgi veya hassas özel nitelikli veriler tarafımızca talep edilmez; paylaşmanız gerekmedikçe istenmez ve bu tür verileri iletmemeniz önerilir.
Toplanan bilgiler; talebinizi doğru anlamak, uygun ekip ve ekipmanı planlamak, randevu oluşturmak, hizmeti sunmak ve hizmet sonrası destek vermek amacıyla kullanılır. Teklif talebiniz varsa; işin kapsamı, olası riskleri ve uygulanacak yöntemler hakkında bilgilendirme yapmak için iletişim kurulur. Operasyonel kayıtlar; tekrar eden arızaların kök nedenini tespit etmek, kaliteyi artırmak, yanlış yönlendirmeyi önlemek ve gerektiğinde yapılan işlemi açıklayabilmek için tutulur. Yasal zorunlulukların bulunduğu durumlarda, mevzuata uyum ve hak taleplerinin yönetimi için veriler işlenebilir. Pazarlama amaçlı iletişim, açık rıza gerektiren durumlarda izin tercihlerinize göre gerçekleştirilir.
Hizmet sırasında paylaşılan görseller; arızayı doğru değerlendirmek ve gereksiz işlem riskini azaltmak için kullanılabilir. Bu içerikler, amacı dışında kullanılmaz ve saklama prensiplerine uygun yönetilir.
Bilgileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle satılmaz ve izinsiz pazarlama amaçlı paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için zorunlu hallerde; barındırma (hosting), e-posta altyapısı, mesajlaşma/iletişim servisleri ve teknik destek sağlayıcıları gibi tedarikçilerle sınırlı ölçüde paylaşım yapılabilir. Yasal yükümlülükler kapsamında; yetkili kurum ve mercilerden usulüne uygun talep gelmesi halinde gerekli bilgiler ilgili mercilere aktarılabilir. Bu tür aktarımlarda; veri minimizasyonu prensibi uygulanır, yalnızca gerekli bilgiler ve yalnızca gerekli süreyle paylaşılır.
Veriler; hizmetin sunulması, olası uyuşmazlıkların yönetimi ve mevzuat yükümlülükleri için gerekli süre boyunca saklanır. İletişim kayıtları ve randevu bilgileri; talebinizin tamamlanması ve makul süreli destek ihtiyacı için tutulabilir. Operasyon kayıtları; aynı adreste/hatta tekrar eden arızalarda doğru yönlendirme yapabilmek için sınırlı süre saklanabilir. Saklama süresi sona erdiğinde; veriler silinir, anonim hale getirilir veya erişimi kısıtlanır. Detaylı süre ve yöntemler için KVKK bilgilendirme metni esas alınır.
Bilgi güvenliği; hem dijital hem fiziksel süreçlerde uygulanır. Web sitesi ve sunucu tarafında güncel yazılım bileşenleri, erişim yetkilendirme, güçlü parola politikaları ve düzenli bakım prensipleri takip edilir. Form ve iletişim kanallarında alınan bilgiler; yetkisi olmayan kişilerin erişemeyeceği şekilde sınırlandırılır. Cihaz güvenliği için; kilit ekranı, yetkili kullanıcı kontrolü ve mümkün olan yerlerde iki aşamalı doğrulama gibi uygulamalar tercih edilir. Sahada tutulan kayıtlar; işin kalitesini doğrulamak için sınırlı kapsamda tutulur ve gereksiz detaylar kayda alınmaz. Herhangi bir güvenlik şüphesi oluştuğunda; erişimler gözden geçirilir, gerekli tedbirler artırılır ve gerekiyorsa ilgili taraflar bilgilendirilir.
Web sitemizde; sayfanın düzgün çalışması, performansın izlenmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlarıyla çerezler kullanılabilir. Zorunlu çerezler; temel işlevler için gerekli olabilir. Analitik veya tercih çerezleri gibi türler; tarayıcı ayarları ve çerez yönetimi tercihlerinize göre kontrol edilebilir. Çerezlere ilişkin detaylı açıklamalar ve yönetim bilgileri için “Çerez Kullanımı” sayfasını inceleyebilirsiniz.
Kişisel verilerinize ilişkin; bilgi talep etme, düzelttirme, silme/anonimleştirme talep etme, işleme faaliyetlerine itiraz etme ve mevzuat kapsamında diğer haklarınızı kullanabilirsiniz. Başvurularınızı; e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre doğrulama isteyebilir, mevzuatın öngördüğü sürelerde dönüş sağlayabiliriz. KVKK kapsamındaki detaylı süreç ve başvuru yöntemleri için ilgili bilgilendirme metnini incelemeniz önerilir.
Gizlilik ve güvenlik yaklaşımımız; mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki iyileştirmelere bağlı olarak güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfa üzerinden yayınlanır. Önemli değişikliklerde, mümkün olan kanallardan bilgilendirme yapılabilir. En güncel metin her zaman bu sayfada yer alan içeriktir.